（通讯员国永君）农行淄博   支行提升服务温度，推行“思想认识入心、网点服务用心、消保投诉暖心、客户纾困真心”的“四心”服务，通过提高服务效率、增强服务能力、持续优化服务环境，来大力提升网点服务质效，从细微处做好服务功。

     昆仑支行在网点负责人陈建友带领下，努力提高服务效率和服务能力，以农行的网捷贷、惠农E贷、掌上银行、聚合码等重点产品为抓手，以支付降费、减费让利为暖心媒质，完善消保快速反应机制，将化解消费者投诉作为联系客户的“连心桥”，每当在营业大厅有客户抱怨时，网点负责人和客服经理热心接待，踏实实行“首问责任制，内勤行长从营业厅内赶忙出来，近距离询问客户诉求，及时给予技术和具体业务办理，采取多岗位联合解决，仅今年5个多月就化解了有投诉苗头的事件37件，至今无投诉，一季度获得全区网点全口径零投诉网点，其业务也发展的有声有色，仅今年初至今，就对有需求的经营业主发放贷款上千万元，有力支持了当地经济的良性发展，被客户称赞为最优口碑银行。