农行淄博罗村工业园支行提升服务温度，推行“四心”服务，即思想认识入心、网点服务用心、消保投诉暖心、客户纾困真心，通过提高服务效率、增强服务能力、重视特殊群体服务、延伸服务触角、持续优化服务环境，来大力提升网点服务质效。
罗村工业园支行在乔延明行长带领下，以农行的网捷贷、惠农E贷、掌上银行、聚合码等重点产品为抓手，以支付降费、减费让利为暖心媒质，同时完善消保快速反应机制，将化解消费者投诉作为联系客户的“连心桥”，每当在营业大厅有客户抱怨时，乔延明行长热心接待，踏实实行“首问责任制，内勤行长高会娟就从营业厅赶忙出来，近距离询问客户诉求，及时隔离抱怨客户，并采取多岗位联合解决，仅2022年就化解了有投诉苗头的事件46件，2022年全年没有收到一笔客户投诉，为罗村工业园支行为此获得全市农行网点全口径零投诉网点，其业务也发展的有声有色，对小微企业优惠减免也持续进行，仅今年二个月时间里，就减免30余个小微企业开户费、年费等优惠项目，对有需求的经营业主发放贷款2150万元，有力支持了当地经济的良性发展，被客户称赞为最优口碑银行，被当地政府授予“支持罗村镇经济发展先进单位”。（通讯员 国永君）
