8月8日，一位五十多岁的男子匆匆走进中原银行驻马店开发区支行，手里拿着一个存折，径直走向值班经理，焦急地说：“同志呀，怎么办才好，这个存折钱取不出来了，我爸都快90岁了，老人也没办法自己来，真是愁死我了。”该支行工作人员了解到情况后告诉客户：“您不用着急，个人信息维护原则上是需要本人办理，但是如果有特殊情况我们会特事特办。”听到这句话客户的眼中燃起了希望，了解到客户的家庭住址后，工作人员即刻向会计主管说明了情况，决定持PAD上门服务，并与客户约定了上门服务的时间。

当日下午，该支行工作人员如约来到客户家中，为老人办理了核实业务。临走时，客户紧紧抓住工作人员的手感激地说：“你们的服务真是太好了，真是太感谢你们了。”8月9日，客户再次来到该支行将后续业务处理完成并在支行留言簿上记下了这次暖心服务，对工作人员的贴心服务连连称赞。

下一步，中原银行驻马店开发区支行将继续秉承“贴心、专业、合作、共赢”的服务理念，践行“服务战略、服务实体、服务企业、服务人民”的发展方向，以客户为中心，贴心服务每一位客户，做一家“有温度”的银行。（记者 朱剑锋 通讯员 魏慧美）