春风习习拂面来，暖阳沁心有新意。3月15日，第40个“3.15”国际消费者权益日之际，山西省长治市举办新闻发布会，就2022年消费者维权年主题解读、2021年度消费者投诉举报热点分析、2021年十大消费维权典型案例进行了发布。

2021年，长治市市场监管系统坚持民生导向，将维护消费者权益放在市场监管的核心位置，进一步创新维权机制，加强环境治理，消费维权工作取得新成效。

一是维权机制更加健全。全面加强12315投诉举报中心建设，通过增设电话线路、扩大人员队伍、规范工作流程等方式，切实保障消费者诉求渠道畅通。进一步强化与政府热线12345、各县区12315互联互通，坚持24小时受理，实行首接负责制，坚决做到“快接、快转、快查、快处、快反馈”，切实维护消费者合法权益。

二是投诉处置快捷高效。深化拓展12315“七进”工作，积极推动消费维权便利化，建立维权服务联系点400个，全市145家企业入驻在线多元化解平台，构建了多方位的矛盾纠纷调解格局。坚持及时受理、即时调查、快速办结，全年受理各类咨询30510件、处置投诉举报7354件，为消费者挽回经济损失900余万元。

三是诚信引导持续推进。深入开展法律法规、消费维权宣传，印发宣传资料6万余份，进一步增强了企业守法经营和群众自我保护意识。深化“诚信经营.放心消费”创建，新建“示范商圈、示范街区、示范集市、示范小镇、示范景点、示范店”96个，进一步提升了经营者的诚信度和消费者的满意度。

2022年，长治市市场监管系统将进一步聚力放心消费创建，提升消费维权效能，坚持把维护消费者权益作为强化市场监管的出发点和落脚点，通过优化消费维权服务，完善投诉处置机制，不断提升消费者的安全感、获得感、幸福感。（黄丽慧 张川）